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智能分析

提供大数据分析，辅助营销决策
产品概述 产品背景 产品架构 产品优势 应用场景

产品概述

通过对海量录音数据文本转译和数字化特征展示，构建业务主题并分类建模，分析出业务热点及趋势，再通过交叉分析、关联性分析等手段及大数据原因挖掘模型等，进行业务主题的深度钻取和挖掘，发挥出数据价值。

产品背景

客户中心能够积攒海量的一线坐席和客户沟通数据，却无法有效的利用。

产品架构

产品功能

词库管理
词库管理

词库管理

系统建立分类的词库，以用于语音分析时的关键词的归类和识别。
标签管理
标签管理

标签管理

根据标签规则对录音进行“打标”，然后对打标出来的录音进行分析。
业务分类
业务分类

业务分类

通过“打标签”将录音数据转化成结构化数据，结合多种分析维度进行分析。
主题聚类
主题聚类

主题聚类

通过聚类算法分析，进行半监督建模、无监督分析，进行新业务分类。

产品优势

随时随地数据连接 随时随地数据连接

提供可与应用系统深度集成的数据分析功能，满足用户随时随地数据分析的需要，进行信息的传递、分享。

贯穿客户生命周期 贯穿客户生命周期

覆盖从获取客户、转化客户、导向新品到延长客户生命周期、赢回客户全过程，实现对客户生命周期的全管理。

服务营销全面融合 服务营销全面融合

以数据输出的“服务化”和“场景化”赋能于企业营销，以数据反哺营销的良性生态中持续优化外部营销触点，提升营销效率。

应用场景

客户服务管理

客户特征分析、客户行为分析、服务情况分析

内部运营分析

服务量分析与预测、员工能力分析、文本分析

市场运营分析

客户咨询热点分析、营销效果分析和评价、优秀话术分析、竞争商机挖掘
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