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智能质检

自动化全量客服质量监测分析
产品概述 产品背景 产品架构 产品优势 应用场景

产品概述

基于自动质检和人工质检双保险，业务舆情100%全量分析，全面进行语音信息挖掘、分析，提升运营能力

产品背景

质检人员人工抽查测听方式进行录音质检

目前存在以下问题：


录音利用率低：仅有不到1%的录音被抽检


质检方式效率不足：每条录音质检耗时4分钟，发现问题比例小于5%


专项质检能力弱：对于专业业务质检和客户需求分析无法承载


录音中90%以上的有价值的客户反馈缺乏有效检查和分析手段


产品架构

产品功能

录音可视化
录音可视化

录音可视化

全记录服务过程，支持“音词同步”，“角色分离”，直接体现具有语音特征的信息。
多维度质检标准配置
多维度质检标准配置

多维度质检标准配置

对关键字、语速、重叠音、静音、情绪、上下文等进行质检打分，满足多轮对话质检。
智能全量质检
智能全量质检

智能全量质检

实现录音或在线文本数据的全量智能质检，100%全覆盖。
人工抽样质检
人工抽样质检

人工抽样质检

按照录音内容、客服属性、语音特征等抽样条件，定时抽取，进行人工抽检。

产品优势

100%全量质检 100%全量质检

告别了随缘式检测，全量检测，100%全覆盖，无需人工管理和参与执行质检任务，自动质检，质检效率相较于人工提升100倍以上。

全自动智能建模 全自动智能建模

通过被量化的自定义考评项,实现关键词、语速、应答时长或情绪值等参数自动判定，系统自动生成结果报告，颠覆人工评判方式。

关键词检测预警 关键词检测预警

通过对营销、催收等业务过程中通话录音的关键词进行检测，及时识别规避风险，把控服务质量。

质检大数据分析 质检大数据分析

全局分析海量语音数据,发现数据中隐藏的规律和特征,进行运营管理的调整、服务，将海量语音转为价值数据，驱动精准营销。

场景化定制服务 场景化定制服务

多系统无缝集成，实现了平台管理的不同系统间信息交换和数据共享，多场景灵活配置，快速适配客户需求。

个性化敏捷配置 个性化敏捷配置

智能质检规则灵活配置，按需自由定制规则，可随企业的需求进行变化，支持多角色多维度规则按需定制。

应用场景

金融行业

服务于营销、催收、运营等服务场景，对业务流程及话术规范进行检测，有效促进智慧营销、文明催收。

电商行业

消费者对于产品、服务等售前售后信息的咨询，评估客服人员/销售人员的服务接待质量。

呼叫中心的服务质量检测

如零售业、医美行业、制造业等与消费者直接沟通的行业，针对话术、流程规范等进行评估，提升专业度。
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