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全渠道、富媒体智能客户联络平台
产品概述 产品背景 产品架构 产品优势 应用场景

产品概述

支撑客服中心各交互渠道交互接入的全媒体智能客户联络平台，无缝对接AR、VR机器人自有系统，经过500多家客户验证，系统安全可靠。

产品背景

客户体验要求的不断提升

在产品质量和价格趋同形势下，提升客户体验成为营销重要的组成部分


业务的多样化和快速变化

业务在线化成为趋势，必然驱动呼叫中心业务的多样化和快速变化


信息技术的迅猛发展

5G、人工智能、低代码等技术的迅猛发展，推动呼叫中心全方位的升级


产品架构

产品功能

全渠道接入
全渠道接入

全渠道接入

包含电话、微信、小程序、Web、APP等多渠道接入，实现渠道统一管理。
富媒体融合
富媒体融合

富媒体融合

支持语音、文字、视频、图片、表情、链接、文件等多元化内容形式。
一体化管理
一体化管理

一体化管理

智能机器人、智能知识库、智能助手等智能化应用贯穿整个业务过程。

产品优势

无缝衔接，及时高效 无缝衔接，及时高效

客服能掌握客户在每个渠道的会话信息记录，让客户体验无缝接待，获得更好、更全面的客户服务。

无缝集成，灵活可控 无缝集成，灵活可控

多系统无缝集成，满足多种产品端接入需求，快速适配客户需求，以应对企业智能赋能业务的需要。

自主研发， 稳定性接口 自主研发， 稳定性接口

所有功能模块，均为自主研发，程序算法尽可能覆盖所有异常情况，稳定地响应客户需求，业务稳定性高更高。

应用场景

客户咨询

客户同时采用多条渠道进行跨渠道业务咨询，并且满足其业务咨询的无缝体验。

业务办理

网页、微信公众号、小程序、APP等多渠道接入，统一进行业务办理。

产品营销

跟踪和积累消费者购物的全过程数据，与消费者及时互动，掌握消费者在购买过程中的决策变化，并提供个性化建议。

售后服务

满足用户任何时候、任何地点、任何方式服务需求，保持与用户的全程联系。
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